非不可抗力 退还有规可依

    如因其他情况必须取消团队行程时，旅行社应如实向游客说明原因，并尽早与游客协商另行出游，或全额退还游客已交团费并按标准赔偿游客违约金：出发前7天以上赔偿已交费用的2%；出发前6~4天，赔偿已交费用的5%；出发前3~1天，赔偿已交费用的15%； 出发当天，赔偿已交费用的30%。

　　焦 点

    怎样界定“未发生”费用？

    对于什么是“未发生的旅游费用”，各方却有不同看法，也是争论焦点所在。法律专家指出，不可抗因素的免责条款并不意味着旅行社不应合理退款。如果游客没有享受到规定的服务，例如没有按原行程登上飞机，那就是“未发生的旅游费用”，消费者就应该得到这部分退款。这就如同演唱会因故取消，主办方就应按照原价退票一样。何况本次地震之后第二天，民航总局及时给各大航空公司下达通知，要求对于因地震因素发生的旅游团队或者散客的非自愿退票行为，航空公司要及时足额退票，并免收手续费。同样，在今年年初的冰雪灾害期间，由于铁路系统及时向乘客和旅行社全额退票，旅行社也在最大程度上全额满足退团游客的需求。

    而部分旅行社人士则不这么认为，因为旅行社航空团体票一般都向航空公司支付了订金，并且机票大多不可改签，同时组团社还向地接社支付了部分费用。这些费用就应当被认为是“已发生的旅游费用”。目前，对于在不可抗因素下的交通、酒店等费用的责任认定，法律并没有明文规定。一旦有相关的法律纠纷，就要看法官采信哪方的观点了。

    相关链接：购特种保险避风险

    由于地震等自然灾害引起的“旅程延误”和“旅程取消”情况，购买保险也不失为好办法。如美亚保险对由于恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持等导致飞机或轮船延误4~5小时以上的，被保险人将得到最高人民币600元~1800元不等的经济赔偿。保险专家提醒，在发生“旅程延误”以及“旅程取消”的情况时，旅客要向相关部门(例如机场或者相关航空公司)索取关于航班更改的书面证明以及其他相关资料，以便向保险公司索赔。（罗磊）