参团游客应对

    一、先找旅行社协商

    广东省旅游质量监督管理所所长廖国强认为，如游客遇到因行程变更产生的纠纷，应该第一时间拿旅游合同和发票到旅行社沟通。在这个过程中，旅行社尤其应该满足游客的知情权，将已经发生的费用明确告诉游客，并拿出相应的证据。

　　二、关注实时资讯

    遇上不可抗力的突发事件，了解即时的资讯非常重要。其实在地震当天下午，国家旅游局就下发了关于做好停止组团前往和途经四川地震灾区旅游的紧急通知。应该通过浏览国家旅游局网站及收看中央电视台，掌握相关部门对事件的跟进、应对措施，这样即便旅行社、航空公司在未获有关部门通知不愿退团退款的情况下，游客也可据理力争，确保自身利益。

    三、多向航空公司咨询

    游客还可以拨打南航等各大航空公司的24小时客户服务电话或者登录主页进行查询，多渠道了解机票退款情况。

    四、有效的投诉途径

    如果与旅行社协商不来，游客可向广东省旅游质量监督管理所投诉。投诉有效期是纠纷发生起90天内。如果游客还不满意，还可以诉诸司法途径。

　　退费额度怎么算

    遭遇不可抗力事件时 退还未发生费用

    根据《广东省国内旅游报名须知及责任细则(合同A)》第4条第2款规定，游客报名后因不可抗力因素(不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、骚乱、罢工、地震、洪水、恶劣天气等，下同)造成团队无法成行时，旅行社不承担赔偿责任，但应将未发生的旅游费用退还游客。