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面对不可抗力游客如何维权?
时间:2008-06-20 【来源:广州日报】
 

    汶川地震退团遭拒怎么办

    面对游客如何维权

    汶川地震,不仅给全国人民带来了伤痛,也为因地震被迫临时退团的游客带来了烦恼。面临地震、冰灾、海啸以及各种恶劣天气等不可抗力因素,消费者和旅行社在第一时间该如何应对?如果退团,能退多少钱?为什么游客交的团费得不到全额退还?就大家关心的这些问题,本报专访了市内各大旅行社、旅游质量监督所以及航空和保险公司。

    案 例

    突发地震 游客遭遇退团难

    五月初,黄先生报团参加了某旅行社的九寨沟双飞团,缴齐了所有费用。谁知道,12日突发汶川大地震,噩耗传来,黄先生一方面为死难的同胞伤心,另一方面马上致电旅行社。为安全起见,黄先生提出退团。而当时旅行社因为全力联系滞留在灾区的游客异常繁忙。面对突如其来的灾情,大家都一筹莫展。整个营业厅也忙成一片,大家对于旅游局、航空公司等各方面的资讯并没有在意。同时,在灾情和政策不明的情况下,为了避免进一步的损失,旅行社对于退团客人百般阻挠。黄先生得到的答复是不能得到全额退款,价值1600元的往返机票费用被扣除。这让黄先生很疑惑,为什么不能全额退还团费呢?不过为了安全,黄先生还是坚决退团。可是还是有一些团友为了减少损失,决心冒险一下,毅然参加了13日的行程。当他们早早地赶到白云机场时,却被导游告知,国家旅游局已发文下令立即停止组织赴灾区或途经灾区的旅游业务。对已经组团的旅游团队,要立即终止途经灾区旅游。

(婚客网编缉:江南月色)

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